Labthink：最美的畫面，是客戶燦爛的笑臉

　　在蘭光，有這麼一個工作區域，電話聲此起彼伏，交談聲不絕於耳，時刻處在忙碌中。這，就是Labthink國內售後服務組的遠程客服工作區。

　　“您好，Labthink蘭光客服中心，很高興為您服務！”

　　每天，伴隨著輕柔的話語，我們的遠程客服人員開啟了一天的工作。這個由女同事組成的售後團隊，平時被戲稱為“娘子軍”。除了承擔儀器的到貨確認、使用指導、故障處理等大量的遠程客戶服務內容外，還負責工程師調度安排、配件銷售、配件發貨等工作。

　　內外兼修的娘子軍

　　一位好的技術人員不代表是一位好的客服人員。像很多服務行業一樣，工作中，她們也難免遇到苛刻的客戶，遭受抱怨、不理解，甚至無理辱罵。但是娘子軍們始終堅守初心，用溫和親切的服務用語，如沐春風般的服務態度幫助客戶化解儀器的使用難題，撥開檢測方法的重重困惑，竭力保障客戶儀器的正常運行。

　　造物所忌者巧，萬類相感以誠。Labthink售後客服人員用發自內心的真誠服務贏得了客戶的認可。除了電話服務和郵件服務，Labthink遠程客服團隊還與時俱進，利用24h智能自助服務平臺、微信、QQ等方式及時的為客戶提供更直接、更形象的服務，得到了客戶的高度贊揚。

　　這是一位東莞的客戶，接受了我們遠程客服團隊對儀器校正方法的指導後，非常認可，鄭重的通過電話、郵件、官網表達了自己的感激之情。

　　而更多的客戶，則用再次購買儀器的方式表達對蘭光的信任。每年，Labthink超過一半的國內訂單皆來源於老客戶，這樣的信任，來之不易，彌足珍貴。

　　文武雙全的娘子軍

　　傳統印象中，遠程客服主要通過電話和網絡與客戶溝通、解決問題。但是，那是別人家客服！Labthink的娘子軍可謂文武雙全，遠程指導客戶使用儀器、處理故障不在話下，客戶培訓、儀器維修也信手拈來。當你參觀Labthink全球售後服務中心時，也許會看到國內售後遠程客服同事動手維修儀器的身影。

　　經過近30年的發展，Labthink成交客戶的基數越來越大。在工程師任務繁重、分身乏術的情況下，遠程客服的娘子軍們毅然承擔起上門服務的工作，憑借其過硬的專業知識和女性特有的溫柔耐心，圓滿的解決了客戶的問題。

　　“最美的畫面，是客戶燦爛的笑臉”。日常的工作中，Labthink售後服務團隊仍舊努力的探索如何為客戶提供更加優質的服務。我們感激客戶，欣賞客戶，不斷發現每一位客戶的美。通過客戶的反饋折射自身服務的不足，持續改進服務質量，將Labthink全球售後服務中心美好的一面展現給客戶。

　　Labthink蘭光，致力於通過包裝檢測技術提昇和可靠的檢測儀器研發幫助客戶應對包裝難題，助力包裝相關產業的品質安全。欲了解更多，請關注Labthink蘭光微信公眾號“濟南蘭光包裝安全檢測專家”。