時間費用雙節約 Labthink“可視化售後服務”深入人心

  “僅需一臺計算機、攝像頭、網絡，便能得到蘭光售後工程師面對面的技術指導，省時又省錢！”這是今年蘭光售後服務滿意度調查中，客戶反饋最多、評價最好的一項服務新措。自2012年成立可視化小組、建立專區、完善流程，如今可視化售後服務已經發展為一種有效的服務模式，得到蘭光客戶的高度認可。

　　顧名思義，“可視化售後服務”是指借助計算機、攝像頭和網絡，通過視頻方式實現工程師、客戶、儀器面對面，幫助客戶以最低的成本解決儀器使用中的各種疑難問題。與傳統電話、郵件等服務模式相比，可視化服務最大的優勢在於摒除了工程師了解和排查問題過程中的猜想成分，更加准確的摸清客戶需求、快速清除故障。之所以如此廣泛的被客戶所接受，是因為可視化售後服務在處理速度和成本節約方面做得非常出色：一方面，當客戶需要儀器培訓或遇到緊急故障時，不再需要面對因電話佔線、故障描述不清、上門服務路途遙遠等各種意外因素引起的服務時間延遲，利用基於網絡的可視化售後服務，問題即時可被受理解決，大大提高了客戶需求、故障的響應速度和處理效率；另一方面，可視化售後服務善於處理電話、郵件等傳統模式所難以解決的問題，幫助客戶節省了大量上門服務所產生的各項費用。

　　經過一年多的實施，可視化售後服務實現了公司與客戶的雙贏，這不得不歸功於Labthink持之以恆的“以客戶為中心”的服務理念，更加離不開客戶服務中心多年來將改進服務作為提昇工作質量的重中之重，從服務供給、服務流程、服務創新、服務管理等多方面入手改進完善。如今，每一位客戶衷心的滿意正是對Labthink及客戶服務中心所有領導和員工的最溫暖的嘉獎！