不斷追求技術服務新境界
來源：
Labthink蘭光
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日期：
2011-01-21
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瀏覽：
1832
作為提供精密
包裝檢測設備的專業廠家，Labthink對技術服務格外重視，“客戶至上”是Labthink不變的服務宗旨，經過十年的執著探索和不斷改進，Labthink逐漸形成了一套自我特色的專業化包裝檢測服務體系。
第一， 完善售後服務模式，使售後服務工作更加細致化、人性化。Labthink堅持為客戶提供“專業、及時、持續”的服務，竭盡全力滿足客戶的需求。為此，Labthink為每個客戶建立了詳盡的客服檔案，除了做好客戶的定期回訪並為客戶不定時提供各種技術服務支持以外，傾聽客戶的反饋也是一項重要內容。客戶在使用過程中碰到的問題，Labthink會及時歸納總結，做成故障排查資料庫供客戶查詢；同時客戶在儀器使用中提出的各項建議，會及時反饋到技術部門，成為公司技術創新和產品昇級的重要參考。
第二， 從單一服務模式向全方位立體化服務模式轉化，提高售前售中服務質量。建立起超越純粹買賣關系的銷售服務模式是Labthink一直的夢想，為達到這個目標，在Labthink，每位銷售人員都要經過系統全面的技術培訓和不定期的集中技術指導，不斷汲取新的包裝檢測發展理念，了解相關國家、國際標准，對產品性能及使用爛熟於胸，以便能根據客戶的實際情況及時快速地提供個性化的包裝檢測方案供客戶參考，無論客戶是否采購Labthink的產品，凡是來電諮詢的，他們都竭盡所能地達成客戶所願。
第三， 提供差異化服務，滿足個性客戶的獨特要求。一直以來，“以客戶需求為己任，精益求精、追求卓越的人文精神”是Labthink技術部門的服務指導思想。在標准化生產的同時，Labthink顧及到特殊用戶的個性化需求，適時推出了為客戶量身定制高端檢測儀器以及產品改造服務，從而讓高端定制服務在包裝檢測行業真正的生根發芽，也充分展示了Labthink的專業實力以及“人無我有，人有我精”的技術境界。
在Labthink ，“客戶至上”並不僅僅是一個理念，它貫穿在Labthink工作的點點滴滴，體現在每一個細微之處，正是憑借這一點，Labthink日漸鞏固了在客戶心目中的地位，並讓越來越多來自全球的客戶共享Labthink的專業包裝檢測服務。